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>退款流程

售后服務/退換貨規則

尊敬的吉之匯商城買家,為保護您的權益,請仔細閱讀以下內容:
1.1、無理由退貨政策
1.1.1、吉之匯商城承諾,對于您(作為消費者)通過吉之匯商城購買的商品,若商品能夠保持出售時原狀、配件、贈品(如有)齊全且不影響賣家二次銷售的,則自商品收貨之日(以快遞簽收時間為準)起,可享受“7天無理由退貨”政策,您可在線申請退貨;并需自行將商品寄回且承擔退回運費;
根據法律規定及商品性質,如下商品不享受“7天無理由退貨”政策:
(1)消費者定制開發的商品;
(2)鮮活易腐商品,例如果蔬、低溫乳品、速凍食品、家禽等;
(3)食用類商品,例如食品、保健品、飲料、酒類等;
(4)其他根據商品性質不宜退貨的商品。
“7天無理由退貨”政策,目前僅支持在線訂單退貨,不支持換貨,線下訂單不享受“7天無理由退貨”政策。
1.2、依據《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規,吉之匯商城及入駐賣家承諾對已銷售的存在質量問題的商品辦理退換貨,退換貨理由如下:
(1)收到商品破損
(2)商品錯發/漏發
(3)商品與描述不符
(4)商品質量問題
(5)未按約定時間發貨
(6)收到假貨
(7)7天無理由退貨
1.3、您簽收商品時請按照吉之匯商城《驗貨與簽收規則》進行驗貨,檢查無誤后再進行簽收。簽收后,賣家將不再為驗貨時即可發現的問題承擔相應的售后責任;
以下情況將給予免費退換貨:
1)簽收現場發現商品與網站描述不符(包裝/規格/重量/產地/保質期等等)。
2)簽收現場發現商品損壞(品質、外包裝)。
3)簽收現場發現商品與送貨單明細不符。
4)客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查,發現貨物有質量問題的。
5)實際收到貨物與商城店鋪產品描述有很大出入的。
以下情況不予辦理退換貨:
1)任何非吉之匯商城出售的商品(商品序列號不符合)。
2)換貨商品只能針對同一商品、同一價位的更換,不支持商品間換貨及差價換貨。
3)任何已使用過的商品(商品本身存在質量問題的除外),或為正常使用磨損。
4)密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外)。
5)未經授權的誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的使用方法所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、防偽標記的商品不予退換貨。
6)無法提供商品交易相關憑證、保修卡等“三包”憑證或者“三包”憑證信息與商品不符及被涂改的。
7)貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的。
8)超過三包保修期的商品。
9)退換貨物不全或者外觀受損。
10)消費者定制商品(除質量問題)。
11)鮮活易腐商品,例如果蔬、低溫乳品、速凍食品、家禽等(除質量問題);
12)食用類商品,例如食品、保健品、飲料、酒類等(除質量問題);
13)其他根據法律規定及商品性質不宜退貨的商品。
1.4、商品存在質量方面的問題需要退換貨,請保管好需辦理售后業務的商品及其包裝、原簽收明細單,相關銷售憑證和贈品,作為辦理相關業務的依據。
1.5、吉之匯商城購買的商品存在質量問題需退換貨時,可直接與商城賣家聯系要求其提供退換貨的服務;若雙方協商不一致,可申請由吉之匯商城客服介入;當吉之匯商城客服介入協調不一致時,可申請司法程序解決。
1.6、當退換貨發生時,可以根據訂單類型按照以下具體訂單狀態與產品分類進行處理,具體操作詳見《退換貨流程》《退款流程》
1.6.1、線上訂單:
線上訂單申請退換貨由買家在平臺發起申請。
(1)未發貨退貨;
買家提交退貨申請時,訂單狀態為【已支付】,賣家未發貨,買賣雙方協商處理,按照吉之匯退款流程進行退款處理。
(2)已發貨退貨;
買家提交退貨申請時,訂單狀態為【已發貨】,訂單退貨由配送員(吉之匯配送)反饋退貨情況給賣家,買賣雙方就退貨事宜進行協商,協商內容包含(物流費用、退回貨款等事宜),協商一致后,貨物退回,賣家驗收,變更訂單狀態;線上訂單商戶自行配送或三方物流公司配送,退貨產生的物流費用則由買賣雙方自行協商處理。
(3)已收貨退貨;
買家提交退貨申請時,訂單狀態為【已簽收】,買家簽收以后發起的退貨申請,賣家根據《退換貨規則》和《退換貨流程》進行售后處理,因產品質量原因進行退貨的,退款金額為訂單金額,商品回寄運費由賣家承擔,若買賣雙方另行約定,則按雙方約定處理;由于訂單不支持部分商品退貨,需要部分退貨的則買賣雙方線下自行協商進行處理。
1.6.2、線下訂單:
線下訂單退換貨可由買家在線申請或線下聯系商戶申請退換貨,在線申請退換貨的線下訂單按照在線訂單流程處理;以下是線下聯系商戶申請退換貨的處理流程:
(1)未發貨退貨
買家提交退貨申請時,訂單狀態為【已支付】,買家提出申請后,買賣雙方協商,賣家同意退貨后,走退款流程,退款金額為訂單金額。
(2)已發貨退貨
買家提交退貨申請時,訂單狀態為【已發貨】,訂單退貨由配送員(吉之匯配送)反饋退貨情況給賣家,買賣雙方就退貨事宜進行協商,協商內容包含(物流費用、退回貨款等事宜),協商一致后,貨物退回,賣家簽收,變更訂單狀態;線下訂單商戶自行配送或三方物流公司配送,退貨產生的物流費用則由買賣雙方自行協商處理,線下即時訂單買家須在商戶驗收退回貨物后,商戶打印退款單,買家在結算中心根據《退款流程》進行退款;賬期訂單和貨到付款訂單由商戶驗收退回貨物后確認可以退款。
說明:賬期訂單、貨到付款訂單由吉之匯配送的,退貨時產生的物流費用,由賣家支付平臺,待售后責任劃分后由買賣雙方自行線下處理。
(3)已收貨退貨
買家提交退貨申請時,訂單狀態為【已簽收】,買家線下聯系賣家進行退貨協商,退貨時須將退回貨物帶回到線下實體店鋪與賣家當面驗貨,賣家同意退貨后打印退貨憑證,買家憑借退貨憑證到結算中心走退款流程進行退款;賬期訂單買家將貨物退回,商戶驗收后,商戶確認退款即可。
1.6.3、非食品鮮活類及食品類、鮮活類
非食品鮮活類:非食品、鮮活類商品退換貨需保存好退回產品、產品說明書,保修卡等產品配套說明及銷售憑證等。
食品類:食品類商品非商品質量原因不享受退換貨服務,若出現商品質量問題應立即拍照聯系賣家進行售后處理。
鮮活類:鮮活類商品【新鮮蔬菜、水果、凍品、肉類、水產、家禽等】物流公司(含吉之匯配送)只受理當場投訴,一旦簽收,將不再接受退換要求。
1.6.4、標準化產品與非標準化產品
標準化產品退換貨須保證產品標準未改變且不影響二次銷售,并保存好產品配套說明及銷售憑證;
非標準化產品如非商品質量原因不享受退換貨服務,若出現質量問題應立即拍照聯系賣家進行售后處理。
1.7、如因買家個人原因造成質量問題的商品,恕不退換。
1.8、訂單中如有特惠品,退貨時,如不滿足特惠品贈送條件,需將特惠品一同退回。如特惠品一經拆封或食用,則訂單商品只換不退。
1.9、對于貨物數量缺失的情況,買家應立即拍照和拒收,同時聯系物流公司開具證明進行售后處理;若吉之匯商城配送,貨物配送到目的地后,客戶當面清點貨物數量并及時向配送員提出的投訴。一旦簽收,我們將不受理此退換要求。
1.10、通常情況下,一張訂單只能進行一次退換貨操作,所以為了確保您的權益,請您考慮周全后與賣家聯系。
1.11、發生退貨后款項我們會按照您的支付途徑退回到您的原支付賬戶中,現金支付除外。
1.12、吉之匯商城暫不支持訂單商品部分退款,如訂單商品需部分退款買家可線下自行聯系賣家進行處理。
1.13、圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。
1.14、退換貨有效期限:平臺配送商品自簽收(以物流簽收日期為準)之日起7天無理由退貨僅支持退貨,不支持換貨;商品自簽收(以物流簽收日期為準)之日起15日內可退換貨;超過15日吉之匯商城與賣家將不再受理退換貨申請;非平臺配送商品則商品簽收時間由買賣雙方自行協定,同時享受“七天無理由退貨”“15日退換貨”服務。
溫馨提示
為了您的利益,請收到貨物后仔細清點檢查您訂購的商品,特別針對于非平臺配送商品需要您在簽收貨物時將物流配送單(顯示簽收日期)拍照留存。如商品配送有誤、包裝破損、產品腐爛、數量不對等問題,請當面及時向配送人員提出并拍照記錄,以便售后處理。
客戶服務熱線:023-81108088。
聲明:吉之匯商城保留對以上規則的最終解釋權。


售后服務/退換貨流程

2.1、無理由退貨流程
2.1.1、買家在平臺在線申請退貨
買家在線或線下申請退貨,買賣雙方就退換貨事宜進行協商,協商約定內容包含:商品運費、產品回寄后的驗收標準等。
2.1.2、商戶審核
待買賣雙方就退換貨事宜溝通協商后,商戶進行在線審核。
審核通過:買家按照協商內容將貨物寄回,商品寄出與寄回運費需買家自行承擔;如買賣雙方另行約定應按約定處理。
審核不通過:買賣雙方再次進行協商。
2.1.3、商戶驗貨
商戶在收到退回商品時按照協商約定進行驗貨,符合退貨約定的,即退款;不符合退貨約定的再次進行協商。
2.1.4、申請平臺客服介入
當買賣雙方就退貨協商不一致時可申請平臺客服介入處理,當無法調解時可走司法程序進行解決。
2.2、有理由退換貨流程
2.2.1、在線訂單
2.2.1.1、買家在平臺在線申請退換貨
買家在線申請,并提交相關舉證材料(照片、聊天記錄等),買賣雙方就退換貨事宜進行協商,協商內容包含(商品運費、產品回寄后的驗收標準等)。
2.2.1.2、商戶審核
買賣雙方就退換貨事宜溝通協商后,商戶在線進行審核
審核通過:按照協商內容將貨物寄回
審核不通過:買賣雙方進行溝通協商
2.2.1.3、商戶驗貨
商戶在收到退回商品時按照協商約定進行驗貨,符合退換貨約定的,即退款或換貨;不符合退換貨約定的再次進行協商。
2.2.1.4、申請平臺客服介入
當買賣雙方就退換貨協商不一致時可申請平臺客服介入處理,當無法調解時可走司法程序進行解決。
2.2.2、線下訂單
2.2.2.1、線下訂單退換貨買家可通過自行與商戶聯系進行協商或者在線申請。
2.2.2.2、買家線下申請退換貨時須將退回產品帶回到線下實體店鋪與商戶當面驗收貨物。
2.2.2.3、線下訂單退款金額及物流費用由買賣雙方自行協商處理。
2.2.2.4、買家線下申請退貨,商戶同意退貨則打印退貨憑證,買家憑借退貨憑證到結算中心辦理退款。
2.2.2.5、買賣雙方協商不一致時可申請平臺客服介入協調。
聲明:吉之匯商城保留對以上規則的最終解釋權。


售后服務/退款流程

3.1.1、退貨流程結束且完成退款審批后方可進入退款環節。
3.1.2、退款范圍:
3.1.2.1、申請退款訂單在訂單支付72小時內(商城未結算給商戶時),您可以在線或線下申請退款,可由平臺根據您的付款方式(第三方平臺支付、轉賬、POS刷卡)按照原來支付途徑退回到您的支付賬戶里;現金支付除外。
3.1.2.2、申請退款訂單在訂單支付72小時后(商城已結算給商戶時),您可以在線或線下申請退款,然后聯系商戶告知其退款事宜,由商戶自行將退款退回到您的賬戶中,您再在商城訂單進行收款確認。
3.1.2.3、吉之匯商城暫不支持訂單部分商品退款,訂單若需部分退款則由買賣雙方自行線下處理。
3.1.2.4、吉之匯商城僅處理在線支付和結算中心支付的訂單提出的退款申請,商戶自行收款訂單及商戶自行協商退款的,商城將不予處理。
3.2、商城退款方式:
吉之匯商城在您辦理退貨后,退款將存入您原訂單支付賬戶中,現金支付除外。
3.2.1、可供選擇的退款方式如下:
3.2.1.1、吉之匯商城支持第三方支付平臺、轉賬、POS刷卡按照原支付方式退款至您的賬戶里面;
3.2.1.2、吉之匯商城現金退款僅支持使用線下現金付款的買家;金額大于等于1萬元以轉賬的形式進行退款;金額小于1萬元可選擇轉賬或現金退款,買家需到商戶店鋪打印退款單,到結算中心進行退款。
3.2.1.3、吉祥幣一旦使用后將不予退回。
3.3、商城退款到賬時間:
買家在商戶審批完成且手續辦理完成后到賬時間如下:
3.3.1、轉賬:借記卡7個工作日內;信用卡7-15個工作日;
3.3.2、第三方支付平臺:5個工作日內。
說明:以上退款到賬時間為系統正常情況下的到賬時間,若出現系統異常則退款到賬時間以實際到賬時間為準。
3.4、操作流程:
登錄吉之匯商城,通過點擊“我的訂單”找到對應的交易訂單,看到“申請退款”的字樣,點擊進入即可。
操作詳解如下:?
第一步 鼠標指針移動到頁面上方導航的"訂單中心”,點擊”訂單列表“進入,查看購物訂單。
第二步 在訂單列表頁面,找到需申請退款訂單,點擊”申請退款“進入退款申請流程
第三步 填寫完成申請退款信息,點擊“提交申請”按鈕,提交退款申請
第四步 退款申請提交成功后,進入退款記錄查看頁面,點擊“查看”了解退款的詳細信息及賣家答復。
第五步 根據賣家的答復,結合退款金額的多少,按照退款流程進行下一步操作。
說明:在交易未完成前,對于狀態為“買家已付款”或“賣家已發貨”的即時支付及賬期訂單,買家也可以申請退款。
聲明:吉之匯商城保留對以上規則的最終解釋權。


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